Google Analytics使用指南

分析电子商务数据

对于围绕电子商务数据进行的诸多分析,方法十分简单:您只需跟踪收入、转化率和平均订单价值即可。本文介绍了进行此类基本分析以及使用电子商务报告评估您收集的其他数据的方法。转化率与平均订单价值

要跟踪转化率和平均订单价值,请使用电子商务概览报告。

图表下方的摘要信息表用五项指标概括了您的业务状况:

在这五项指标中,电子商务转化率和平均订单价值尤其重要。

电子商务转化率是指促成电子商务交易的访问所占的百分比,同时也是营销和网站设计效果的重要指标:您的营销是否面向以购买为主的受众群体,以及网站设计能否便于这些用户购买?

尽管转化率因行业而异,针对您所在的行业和与您规模相当的企业的平均转化率进行研究可以得出可靠的初始基准值。

如果您已了解自己企业的相应转化率,则可以使用此报告来查看当前日期范围的转化率与该转化率的对比情况。您可以使用对照日期范围了解业务的发展趋势(与上个月、去年相比我们有所提高吗?)。

通过平均订单价值,您可以了解在网站上达成每笔交易的效果。您的产品列表能够在众多的产品中引起用户的关注吗?您能否成功交叉销售相关产品(如果您销售的是外套,是否也顺带销售帽子和手套)?您在购买数量方面的折扣能否激起用户大量购买的欲望?

通过对照日期范围,您可以了解购买量得到了提升还是仅处于持平状态。广告系列效果

通过概览报告,您可以了解广告系列在整个营销环境中的效果,以及与网站整体相比效果如何。

Analytics(分析)从广告系列、订单优惠券和联属网络营销三个角度看待营销,并针对每一部分跟踪以下三项指标。

  • 交易次数
  • 收入
  • 平均订单价值

您可以查看各部分的汇总效果(例如广告系列的综合效果),并快速了解广告系列能否带来预期的业务份额。

您可以使用“营销”部分上方的摘要信息表,来对比整个网站的效果和各个营销组成部分的效果:

您可以在广告系列报告和 Google Ads 广告系列报告中深入了解广告系列的效果。例如,如果此处的指标值没有达到您的预期,则您可以查看各个广告系列的详细信息,了解效果不佳的广告系列。另一方面,如果概览报告表明广告系列效果很好,则您可以查看这些其他报告,看看是只有一个广告系列效果很好,还是所有广告系列效果都很好。购买渠道效果

通过购物行为分析报告,您可以评估购买渠道的优势和劣势。

通过该可视化图表,您可以了解进出自己渠道的用户群。如果您在任意位置发现用户流失数量异常大,请检查相应的内容。

如果用户在浏览产品详细信息后离开,而且没有向购物车内添加产品,这可能表明产品说明不够引人注目,或信息之间没有达到适宜的平衡状态。例如,如果您的受众群体是主流消费者,而您的产品说明过于技术化,那么所有这些详细信息都可能没有足够的说服力。或者,仅仅是因为出现了故障,用户无法添加产品。

如果用户在向购物车内添加产品后离开,则可能表明用户在进行购物比较,通过把商品加进购物车来看看哪家零售商对完成交易提供的优惠最大。检查一下您的定价和优惠内容,以了解您与其他零售商相比是否有竞争力。如果消费者将您的商品放入购物车后放弃了购买,则可能是因为您的价格没有竞争力;或者,如果您的价格与其他零售商差别不大,您也许可以尝试提供特价或优惠活动来使您从众多竞争者中脱颖而出。

如果用户在结帐时放弃付款,则可能是因为您的流程过于复杂,或者用户在最后一步发现运费过高而不乐意付款。

可能导致失败的原因不胜枚举,但是,有了此渠道可视化后,您就可以详细了解出问题的环节,从而找到寻求解决方案的着手点。结帐渠道效果

通过结帐行为分析报告,您可以评估用户放弃结帐流程的各个环节。

例如,如果您注意到大量用户在第一步(即要求他们登录帐号时)离开,那么您不妨考虑添加一个选项,以便让用户以访客的身份结帐,或允许他们使用现有的 Google 或 Twitter 帐号登录,从而为不愿使用其他帐号和密码的购物者创造更友好的体验。

在特定环节上放弃率较高也可能预示着技术方面存在问题。例如,因为您无法接受 OpenID 身份验证而让用户使用其他帐号登录,或者仅仅是因为页面加载时间过长。

如果放弃的原因不明显,那么您可以执行使用性能测试,来发现用户普遍不满的地方。产品效果

通过概览报告您可以评估汇总效果,而产品效果报告则可以让您评估各件产品的效果。

此报告从以下两个方面阐释了产品效果:

  • 摘要:产品带来的收入、售出的数量、平均价格、产生的退款金额,以及查看详情后添加到购物车的比例和查看详情后购买的比例。
  • 购物行为:用户查看某列表中的产品的频率、他们查看产品详情的概率、他们向购物车添加产品或从中移除产品的概率、每件产品进入结帐流程的次数、唯一身份购买次数,以及查看详情后添加到购物车的比例和查看详情后购买的比例。

您肯定想知道产品带来的收入类型以及该产品的购买数量,但是,该报告提供的其他信息还可以让您更全面地了解网站设计在吸引用户购买方面的效果。例如,在数据的购物行为数据视图中,您可以了解产品在产品列表环境中的效果:列表展示位置刺激用户查看各产品的频率、网站设计在吸引和促使用户查看产品详情方面的效果,以及在查看产品详情后向购物车添加产品并完成交易的次数。

您的类别和品牌管理员可以使用产品类别和产品品牌维度,来查看特定功能环境中的数据,并根据销售和购物指标,评估每种策略的效果。产品列表效果

除了跟踪吸引用户访问您的网站的营销策略外,您可能还需要有关以下内容的信息:网站内部营销是否成功、您向用户展示的说明产品选项的产品列表、相关产品或您用于追加销售或者交叉销售的列表。

通过产品列表效果报告,您可以了解列表和各件产品相互结合时的效果。

为了从列表角度看待数据,请将产品列表名称用作主要维度。针对每个列表,您可以了解用户在列表中查看过的产品的数量、用户点击列表中的产品的次数以及列表的点击率。通过此指标组合,您可以了解列表向用户呈现产品的效果,以及布局、文字和图片能否吸引用户点查看产品的详情。

您可以将产品列表位置用作主要维度,看看哪些列表位置效果最佳。

将产品用作主要维度,了解各件产品在其出现的列表中效果如何。

将产品用作主要维度,并将产品列表位置用作次级维度,看看产品相对于列表位置效果如何。如果位置较低的产品效果超过了位置较佳的产品,那么您不妨将效果较好的产品移至列表中更显眼的位置。优惠券和联属网络营销

通过 Analytics(分析),您可以跟踪包含产品和订单优惠券代码的转化,以及联属网络营销带来的转化。

对于产品优惠券代码,您可以参阅以下相关内容:

  • 产品收入:使用产品优惠券购买的所有产品带来的收入
  • 唯一身份购买次数:包含产品优惠券代码的唯一身份购买次数
  • 每次购买带来的产品收入:包含产品优惠券代码的每次购买带来的平均产品收入

对于订单优惠券和联属营销代码,请参阅以下相关内容:

  • 收入:与每个订单优惠券或联属营销代码有关的总收入
  • 交易次数:与每个订单优惠券或联属营销代码有关的交易总数
  • 平均订单价值:与每个订单优惠券或联属营销代码有关的所有交易的平均订单价值

产品优惠券报告和订单优惠券报告中的数据将为您提供与优惠券代码有关的活动的原始数量。要了解这些努力在更广泛的业务环境下的成效,您可以通过概览报告查看在您提供和兑现优惠券期间,总数受到了哪些影响;例如:

  • 如果您在母亲节或国庆节前一周提供优惠券,您可以使用对照日期范围,对比节日当周和前一周的数据,看看哪些方面有所提升,哪些方面有所下降。
  • 如果您在一个地理区域(不在其他区域)提供优惠券,那么您可以针对该日期范围按照区域进行细分,以评估不同区域收入和交易方面的差异,从而确定优惠券是否有效。

通过联属营销代码报告了解哪些联属营销为您带来了价值最高的转化。

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